Contacter une personne qualifiée

Qui est la personne qualifiée ?

La personne qualifiée est une personne désignée par les autorités administratives comme ressource pour les personnes accompagnées et pour faire valoir leurs droits, les accompagner, notamment sur des situations de maltraitance. Elle a un rôle de médiation entre la personne et l'établissement. 

En vertu de l'article L311-5 du code de l'action sociale et des familles, "toute personne prise en charge par un établissement ou un service social ou médico-social ou son représentant légal peut faire appel, en vue de l'aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu'elle choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l'État dans le département, le directeur du Conseil départemental."

Faire appel à une personne qualifiée 

Pour le Rhône et la Métropole de Lyon, quatre personnes ont été désignées en mai 2023. 

Retrouvez leurs contacts et la démarche pour faire appel à une personne qualifiée directement sur le site de l'Agence régionale de santé Auvergne Rhône-Alpes.

Et au sein de l'Adapei 69 ?

De son côté, l'Adapei 69 propose un dispositif interne pour permettre à chaque personne accueillie ou accompagnée, représentant légal ou famille, de faire part des difficultés pouvant être rencontrées, l'aider à résoudre un conflit individuel ou à faire valoriser ses droits. 

Ainsi, la Conseillère technique parcours et familles, la Vice-présidente à l'Action associative et la Directrice de l'Action associative sont aujourd'hui reconnues comme des actrices de médiation et peuvent être directement sollicitées. Ce rôle d'écoute et de médiation par un parent et un professionnel permet de résoudre un certain nombre de situations conflictuelles dans l'intérêt de la personnes accueillie et de trouver des solutions adéquates aux problématiques soulevées.

> Pour plus d'informations, contactez la Direction de l'Action associative.